AP跟控制器版本不一致导致发现不了AP的问题说明
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最后更新于:2018-03-20
问题描述：
本司最新生产的AC+AP采用了更为先进的软件架构，与前期出厂的AC/AP产品软件管理的方式不一致，导致如下问题：
1、 路由器/无线控制器是3.0.0/2.6.3及之前版本的，无法管控3.1.0/2.6.4版本的AP。
2、 路由器/无线控制器3.1.0版本无法管控3.1.0/2.6.4及之前版本的AP。
用户在使用过程当中若出现路由器/无线控制器发现不到AP的情况，建议按下面的方法处理。
处理方案：
1. 若出现路由器/无线控制器无法发现AP的情况，先检查网络配置，确认路由器/无线控制器和AP是否可以正常互访，如：使用ping测试。
2. 若路由器/无线控制器和AP通讯正常，但是无法访问，建议查看设备版本:
查看路由器版本：在系统配置->系统维护->系统升级选项中查看，具体如图1所示：
图1
查看AP版本（无管理页面）：直接联系4006-120-780。
查看AP版本（有管理页面）：电脑单机接AP的LAN接口，配置IP地址为192.168.1.100，在网址栏输入192.168.1.253进入AP。在系统状态->系统信息中查看软件版本，如图2、3所示：
图2
图3
2．若查看两端版本不一致。路由器/无线控制器为3.1.0之前版本，AP版本为3.1.0/2.6.4；则建议升级路由器/无线控制器。
3.0.0之前产品升级步骤：首先在官网下载好3.1.0版本，在系统管理->软件升级选项中选择已经下载好的3.1.0软件版本，点击“升级”，升级过程中不要重启或断电，如图4、5所示：
图4
图5
3.0.0以后版本升级步骤：在系统配置->系统维护->系统升级中，点击“选择文件”，选中下载好的3.1.0软件版本，点击“升级”，升级过程中不要重启或断电，如图6、7所示：
图6
图7
3.若您的路由器/无线控制器版本为3.1.0，AP版本为3.1.0/2.6.4之前的版本，建议降级路由器/无线控制器版本为3.0.0版本。能发现AP后，将AP统一升级到2.6.4/3.1.0,最后将无线控制器/路由器版本升回3.1.0：
路由器升降级步骤：如上图6、7所示；
AP升级步骤（自动更新）：在无线扩展->软件管理选项中，选中所有的AP，点击“检测更新”，检测弹来新版本之后，点击后面的“自动更新”，如图8所示：
图8
AP升级步骤（手动更新）：更新前需先手动在官网下载好对应AP的升级软件，在无线扩展->软件管理选项中，选中需要升级的AP，点击“手动更新”，选中已经下载好的AP升级文件，点击升级，如图9所示：
图9
注意：升级、降级的过程当中请注意不要断电或重启，倒计时结束之后才能操作设备。
若您在本次升级中有任何问题，请致电艾泰科技客服热线：4006-120-780。
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